1.严格的图纸审核
第一步是家装质量管理的基础,在东易日盛,我们严格执行合同签前图纸审核制度,审核内容包括图纸的平面、天花、剖面等项目是否准确,并审核施工报价与图纸的项、量是否一样。
2.分阶段验收
第二步是家装质量管理的保障,东易日盛使用的是分阶段验收手册,对每个环节都有严格把控,从辅材进场开始、中期验收、竣工预验收、竣工验收等,不管客户在不在现场,我们都是严格按照规定执行。
3.施工材料由总部统一把控
第三步是家装质量管理的源头,公司所用的施工材料都是由北京总部统一采购,从总部材料控制平台发往各个分公司,项目经理按照您的施工质量,定额领料。施工材料运到工地现场后监理会和您一起对材料逐一验收。
4.智能监控系统
第四步是质量管理的创新,在东易日盛,我们通过总部材料控制平台、设计、施工、工艺材料、自检及第三方检测,为您打造绿色、舒适的居家环境。
5.管理层跑工地
第五步是家装质量管理的支撑,工程监理每周至少一次巡查工地,工程经理每周要巡查的在施工地个数要占在施工地的30%以上,总经理每周抽查验收环节,各公司每周开运营分析会,公布巡查结果,奖优罚劣。
6.五三制回访过程
第六步是家装质量落地的关键,集团客服、分公司客服、分公司各部门五层,定期、不定期对您回访,在施工前期、中期、后期三个阶段的关键节点,我们将通过电话短信“打扰您”。
7.客户微信群建群实施追溯
第七步是家装质量的输出的成果,东易日盛为每位客户建微信群,客户、设计师、客户经理、工程主管、工程监理、现场施工负责人产品主管等均在群内沟通,问题及时发现,群内相关人员相互监督及时改进。
8.客户价值终身维护
第八步是家装质量管理的承诺,我们东易日盛常规施工2年保修,隐蔽工程5年保修,过保修期后的工程问题也会及时解决,每月实施全城联动的“百合行动”,为竣工客户提供增值服务。