家装工程的服务模式

家装行业一直以来，用户体验都有待提升，主要是因为

　　1装修涉及的环节多而杂，普通人不容易缕清，猫腻多。

　　2装修行业涉及的专业领域较多，用户所知有限，信息不透明，用户容易碰到陷阱。

　　3用户难以专业，极易被骗，导致整个市场对行业的判断都是偏负面，用户对装修行业缺乏信心。

　　4装修行业被称为暴利行业，行业的从业人员素质参差不齐，容易导致业内人士以利益为导向。出现赚了钱就跑路的现象。

　　为了改变装修行业的整体用户体验，商家不断的推出新的模式和服务，尝试着解决家装行业的痛点。

　　家装行业拆分几个模块，无非是设计、材料、装修施工、后期房屋售后维护。下面从这几个方面分析现有模式的一些利弊。

　　现在市场所熟知的传统家装原有的模式在清包、半包和全包、套餐价。

　　1、清包

　　清包属于最原始的装修模式，施工方只需要提供劳动力，设计、辅材和主材都由客户自己选择和购买。90年代出的客户需求不多的情况下，大多会选择这种模式。当时涉及的材料不多，样式不多。木工可以解决大部分问题。但针对当下的装修，并不能满足大部分用户的装修需求。

　　清包优点：自己选材料，对材料的质量和款式更有自主性。自由度很大，通过逛市场购买材料，会更了解装修所需相关材料的种类、性能、价格。

　　清包缺点：对用户的要求非常高。用户需对装修所需材料要非常了解，非常专业。并且清楚设计师的设计该用何种材料，能让设计和效果图一致。涉及的辅材和主材数量繁多，非懂行人士，很容易落入材料商的陷阱，即便选择到好的材料，价格上也没任何优势。除了逛市场、了解行情、选材，还需考虑材料运输的问题。像水泥砂浆这类，有些还需要额外收取配送费，费用自然不低。还需要了解各种材料进场的顺序。一个普通人要选择清包，几乎是学习了整个装修。对于如此低频的事，除非真的是专业人士，不建议选择。

　　2、半包

　　施工方除了施工外，还会购买所有辅材，如水泥砂浆等。而地板、油漆等主料则由业主自行采购。

　　半包优点：一个家装下来，所需辅材上百种，辅材除防水和电线价格较为高之外，其余的价格都不高，但挑选所需的时间非常多，而这些交给施工方采购较为省心，一般主材是装修公司的利润点，主材选择自己选购，会比较省，也会相对比较安心。

　　半包缺点：需要时间和精力了解主材的特性和品牌，自己跑商场选择材料。还需要和设计师对接了解施工所需的材料。还要清楚每个材料的入场时间。由于量少，价格没有优势，可能会比全包更贵。

　　注意事项：半包在价格上看起来比较有优势，需注意的是价格过于低廉，可以会陷入装修公司故意漏报项目，到最后施工时再追加，很容易引起预算超标的情况。同时，由于主材是由业主购买，有一些额外的费用需留意是否有重复计算，如搬运费、上楼费等。主材进场时，业主一定要到场签收验货，否则一旦施工结束，就很难判断到底是由施工不当造成的工程问题还是由主材不合格造成的。如不了解主材的入场时间的话，也非常容易延误工期。

　　3、全包

　　也叫包工包料，施工方负责设计、施工及主材辅材的购买及后期房屋维护售后。一般装修公司会有此类产品，包工头不容易操作，因为设计的主材较多，包工头不容易拿到厂商供货价。

　　全包优点：设计施工不分离，做出的成品更符合设计。用户相对省时省力省心，责权比较清晰。一旦装修出现质量问题，装饰公司的责任无法推脱，因为工料都是他们负责的，出了什么问题直接找他们就行。

　　全包缺点：由于材料价格、种类繁杂，装修户了解甚少，一旦装饰公司虚报价格，或与材料商联手欺骗业主，很难识别。目前这种全包的装修方式，主流装饰市场并不多见，但不可否认这种装修方式确实对业主的要求是最低的，时间和装修知识的储备可以较少，但这种装修方式最容易被不良商家所蒙骗，由于业主不用花大量的精力在材料选购上，所以不良商家很容易在材料上做手脚以次充好来牟取暴利。

　　注意事项：所以在施工前最好签订详尽的装修合同，把每项材料的品牌规格型号等尽可能标注详细，一定要在合同中注明产品的保修期限及范围。为了防止材料的以次充好，建议业主每次主材入场时最好能到现场开包验货，以防对方调包。如果自己实在算不了材料的用量，可以在买材料时多问几家材料销售人员，给他们说明多退少补，基本就可以了解清楚。选择磁疗模式，不需要费太多的心思。

　　4、套餐模式。

　　为了解决乱报价乱增项超预算这一痛点，一些公司推出了套餐模式。套餐装修就是把材料部分即墙砖、地砖、地板、 橱柜、洁具、门及门套、窗套、墙面漆、吊顶等全面采用品牌主材再加上基础装修组合在一起。按每平方多少钱计算装修价格。

　　套餐优点：套餐中的所有品牌主材全部从各大厂家、总经销商或办事处直接采购，由于的采购量非常大，拿到的价格也全部是底价。专家在做套餐成本核算的时候，直接是按底价核算的，价格相对比较优惠。因为价格已经定了，不太会出现增项，用户能清楚明白自己的装修价格。

　　套餐缺点：多数套餐的报价都只是按最基本的套房装修设计的，例如，一套房一个洗手间。针对有两个或两个以上的，需额外增加费用。而像拆墙、打洞、加隔墙、做防水等必备工序，都得再加钱。有些套餐所含的橱柜、免漆门等均有数量限制，不少客户不够用，要求增加自然也得加钱。有的低价套餐不含水电改造等。套餐算着低价，但最终核算完，其实价格并不实惠。而套餐价的设计也是按套餐走，并无太多个性化选择。这种模式其实只是盖了个套餐的帽子，实际价格还是需要定制。

　　注意事项：需了解套餐里面所包含的各类型项目。以及用户自己的需求，不懂自己需求的用户很容易陷入无限增项的烦恼中。这种看似价格很“实在的”的往往都不太实在。

　　5、购买材料，免费装修。

　　这个是为了减少中间商减少用户装修成本的一种模式。主要是以商城的形式出现。在同一商城或商城指定的合作直营店购买材料达到一定的数额时，商城会提供免费装修等服务。即购买材料赠送装修服务。

　　免费装修的优点：将材料商的利润拿出来给用户装修，减少用户的费用。尝试通过免除施工费和支持用户个性化购买家居产品相结合的交易方式创新，将家装施工作为用户购买建材家具产品的“增值服务”，解决家装施工“报价看不懂”、“收费陷阱多”的顽疾。集中售后，由于材料、装修、设计都是商城服务，出现问题可以直接找商城，而不需要自己对接材料商。

　　免费装修的缺点：会存在自己想要的材料在商城买不到的情况，可能需要提供额外的安装费用和服务费。设计和施工分离，容易导致货不对板。而商城的材料

　　6、装修超市。

　　一些家装平台推出了自选工长及设计师的模式。你可以在同一个平台选择自己喜欢的设计师、工长、材料、平台提供售后。其中工长就是我们所认知的包工头。

　　优点：为了解决用户和装修公司内部对接人的矛盾，用户可以自由选择自己喜欢的设计师和工长。设计师有作品可以参考，而工长有评分制，可以选择口碑好的工长。

　　缺点：将装修拆分为设计、施工、购买主材三项。用户需自己购买材料，较麻烦。看似用户是选择了自己喜欢的设计师、靠谱的施工团队和装修材料。设计师和施工未合作过，需要时间磨合，设计施工脱离，容易导致施工不符合质量。

　　虽然市场上推出了如此多的装修模式企图解决装修行业的痛点。但最终的问题还是在施工人员身上，提高从业人员的素质，工人产业化才是解决问题的根源。但工人产业化的成本过于高，很少公司养得起大批量的工人。

　　未来的家装该如何走，是否有更有效的方式解决各种痛点?或许市场能给我们答案。